Vodič za podešavanje

Od prijave do aktivnih poziva,
za 48 sati

Tačno šta se dešava nakon pretplate, šta nam je potrebno od vas i šta mi pripremamo — da uvek znate ko je na potezu.

7 koraka
od plaćanja do prvog poziva na koji je odgovoreno
~1 sat
vašeg vremena, raspoređeno tokom dva dana
30+ jezika
koje vaš recepcioner može da govori
Prva 4 sataVaš potez: formular i informacije o poslovanju
Od 4. do 24. sataMi pravimo recepcionera i povezujemo ga sa vašim kanalima
Od 24. do 48. sataZajedno ga zovemo, podešavamo i pokrećete ga

Putovanje, korak po korak

Četiri koraka zahtevaju nešto od vas. Ostalo je naš posao. Ovde se ne čeka regulator — vaš sopstveni namenski broj je zaseban tok koji ide paralelno, objašnjen niže.

  1. 01Vaš potez5 minuta

    Pretplatite se i dobijte nalog

    Izaberite plan i platite karticom. Vaš radni prostor se kreira odmah, a imejl dobrodošlice stiže sa linkom za prijavu. Bez naknade za podešavanje, otkažite bilo kada.

  2. 02Vaš potez15–20 minuta

    Recite nam nešto o svom poslovanju

    Kratak vođeni formular u vašoj kontrolnoj tabli. Tu vaš recepcioner uči šta da kaže i kako da zvuči. Ništa tehničko — ništa ne konfigurišete, samo odgovarate na pitanja o poslovanju.

    Šta tražimo
    • Naziv preduzeća, delatnost i veb-sajt
    • Radno vreme i vremenska zona
    • Vaš glavni jezik i svi drugi jezici koje govore vaši klijenti
    • Šta treba da radi: zakazuje termine, prikuplja potencijalne klijente, odgovara na pitanja, preusmerava na čoveka
    • Gde treba da idu rezervacije i potencijalni klijenti — imejl, kalendar ili CRM
  3. 03Vaš potez30 minuta, vašim tempom

    Pošaljite nam bazu znanja

    Sve na šta vaš recepcioner treba da ume da odgovori: cenovnike, opise usluga, pravila, najčešća pitanja. Možete da dodajete i nakon pokretanja — izmene stižu do njega za nekoliko minuta.

    Šta prihvatamo
    • PDF, Word, običan tekst i tabele
    • Veb-sajt ili određene stranice koje možemo da pročitamo
    • Pitanja i odgovore unete direktno u vašu kontrolnu tablu
  4. 04Naš potezOd 4. do 24. sata

    Pravimo vašeg recepcionera

    Indeksiramo vaše dokumente da može da ih pretražuje dok razgovara, pišemo smernice za razgovor na osnovu formulara, biramo glas koji odgovara vašem brendu i povezujemo ga sa rezervacijama, kalendarom ili CRM-om.

    Sa čim se povezuje
    • Vaš kalendar, da se termini potvrde tokom poziva
    • Vaš CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho i još desetine drugih
    • Imejl i SMS, za potencijalne klijente koji treba da stignu do osobe
  5. 05Naš potezOd 24. do 36. sata

    Povezujemo ga sa vašim kanalima

    Ćaskanje na veb-sajtu i WhatsApp kreću odmah — ni za jedno nije potreban novi broj telefona. Za pozive preusmeravamo vaš postojeći broj na recepcionera, pa krećete bez čekanja da se izda namenski broj.

    Aktivno od prvog dana
    • Vidžet za ćaskanje na vašem veb-sajtu
    • WhatsApp, čim prođe verifikacija vašeg poslovanja kod kompanije Meta
    • Pozivi, putem preusmerenja sa broja koji već koristite
  6. 06Zajedno30–45 minuta

    Testiramo ga zajedno, pre nego što bilo ko drugi pozove

    Kratak poziv, zakazan kada vama odgovara. Zajedno zovemo recepcionera i prolazimo kroz vaše stvarne situacije. Vi nam kažete šta da promenimo; izmene su obično aktivne u roku od sat vremena.

    Kroz šta prolazimo
    • Rezervaciju, od početka do kraja
    • Tri pitanja koja klijenti najčešće postavljaju
    • Pozivaoca koji traži razgovor sa čovekom
    • Pozivaoca koji govori drugi jezik
  7. 07Vaš potez48. sat

    Usmerite pozive ka njemu

    Vi odlučujete koliko toga preuzima: stalno, samo van radnog vremena ili samo kada se niko ne javi. Tačno vam kažemo šta da tražite od trenutnog telefonskog provajdera.

    Većina klijenata prve nedelje počne sa večerima i vikendima, pročita transkripte, pa pređe na puno radno vreme kada stekne poverenje. Nikada niste primorani da prvog dana predate svaki poziv.

Ide paralelno

Vaš sopstveni namenski broj

Ne treba vam da biste krenuli — počinjete na postojećem, preusmerenom broju. Ali većina preduzeća vremenom želi sopstveni broj, a taj zahtev ide zasebnim tokom od prvog dana, bez zadržavanja bilo čega drugog.

Telefonski brojevi su regulisani u većini zemalja: regulator za telekomunikacije traži dokaz o tome ko stoji iza broja pre nego što se on izda. To je zakon u vašoj zemlji, ne naša politika, i zato ovaj korak ima svoj tempo.

Obično je potrebno
  • Dokument o registraciji firme ili lična karta za preduzetnika
  • Dokaz o lokalnoj adresi — račun za komunalne usluge ili izvod iz banke
  • Ime i adresa na koje će broj biti registrovan
Svaku fazu možete da pratite u kontrolnoj tabli
Status
Šta znači
Potrebni dokumenti
Nešto nedostaje ili nije čitljivo — tačno vam kažemo šta
Čeka pregled
Poslato regulatoru, čeka se njegova odluka
Usklađeno
Vaši dokumenti su prihvaćeni
Odobreno
Odobreno je izdavanje broja
Kupljeno
Broj je vaš i povezan sa nalogom

Mutni, istekli ili neusklađeni dokumenti najčešći su razlog sporog dobijanja broja. Pošaljite jasne skenove koji odgovaraju registrovanim podacima firme i to se obično završava za dva do tri radna dana.

Gde vreme zaista odlazi

Vaš trud ukupno iznosi oko sat vremena, raspoređen tokom dva dana. Sve ostalo radimo mi.

Sati 0–4
Pretplaćujete se, popunjavate formular i šaljete svoje materijale
Vi — oko 1 sat
Sati 4–24
Mi pravimo recepcionera i indeksiramo sve što ste poslali
Mi
Sati 24–36
Povezujemo ćaskanje na veb-sajtu, WhatsApp i vaš preusmereni broj
Mi
Sati 36–48
Testiramo ga zajedno, zatim krećete
Zajedno — 45 minuta
Paralelno, dani 1–5
Regulatorni pregled, ako ste zatražili sopstveni namenski broj
Regulator za telekomunikacije

Ne samo glas — WhatsApp, Instagram i Messenger

Isti recepcioner, sa istom bazom znanja, odgovara i na pisane poruke. Svaki kanal pripada vama i povezuje se jednom — nakon toga poruke stižu u isto prijemno sanduče kao i vaši pozivi.

Ko šta radi

Ovi nalozi pripadaju vašem poslovanju, pa pristupni tokeni mogu da se generišu samo iz vašeg Meta naloga — nikada ne tražimo vašu lozinku. Većina klijenata zakaže petnaestominutno deljenje ekrana i prolazimo kroz to zajedno. Vrednosti se zatim unose u Integrations u vašoj kontrolnoj tabli i potvrđuju uz Test Connection.

Pokrenite Meta verifikaciju poslovanja rano

Pre nego što WhatsApp ili Instagram pošalje i jednu poruku, Meta mora da verifikuje vaše poslovanje — dokumenta firme i usklađeno javno prisustvo. To obično traje nekoliko dana i u potpunosti je na strani kompanije Meta. Pokrenite je iste nedelje kada se pretplatite i neće ništa zadržati.

WhatsApp Business

10 min za povezivanje

Kanal koji većina klijenata prvo traži. Odgovori osobi koja vam je pisala u poslednja 24 sata su besplatni servisni razgovori. Da sami otvorite razgovor ili odgovorite posle tog roka, Meta zahteva unapred odobren šablon poruke — pomažemo vam da ga napišete i pošaljete.

Pre nego što počnete
  • Meta Business nalog sa završenom verifikacijom poslovanja
  • Broj telefona koji nije već registrovan na WhatsApp-u — broj koji se koristi u aplikaciji WhatsApp ili WhatsApp Business prvo mora da se ukloni iz nje
  • Prikazani naziv naloga, koji je odobrila Meta
Šta nam šaljete
  • Phone Number ID
  • WhatsApp Business Account ID
  • Permanent Access Token
Gde to možete pronaći
  1. Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
  2. Kopirajte Phone Number ID i WhatsApp Business Account ID prikazane na toj stranici
  3. Kreirajte System User i generišite trajni token — token generisan na bilo koji drugi način ističe posle nekoliko sati i kanal prestaje da radi

Instagram direktne poruke

10 min za povezivanje

Recepcioner odgovara na DM poruke poslate na vaš Instagram profil, uključujući odgovore koje ljudi šalju na vaše priče. Instagram poruke idu preko Facebook stranice sa kojom je profil povezan, zato je stranica potrebna čak i ako nikada ne objavljujete na Facebook-u.

Pre nego što počnete
  • Vaš Instagram profil prebačen na Business ili Creator nalog — lični nalog ne može da se poveže
  • Profil povezan sa Facebook stranicom kojom upravljate
  • Uključen pristup porukama u Instagram aplikaciji, pod Settings → Messages and story replies → Connected tools
Šta nam šaljete
  • Instagram Business ID
  • Facebook Page ID
  • Page Access Token sa dozvolom instagram_manage_messages
Gde to možete pronaći
  1. Instagram app → Settings → Account type — switch to Business and link your Page
  2. Meta Business Suite → Settings — oba ID-a su navedena uz povezane naloge
  3. Generišite Page Access Token koji uključuje instagram_manage_messages

Facebook Messenger

5 min za povezivanje

Poruke poslate vašoj Facebook stranici. Najjednostavniji od ova tri kanala za povezivanje, jer nema posebnog naloga za verifikaciju osim same stranice.

Šta nam šaljete
  • Facebook Page ID
  • Page Access Token sa dozvolom pages_messaging
Gde to možete pronaći
  1. Page Settings → Advanced Messaging → enable connected apps
  2. Generišite Page Access Token sa dozvolom pages_messaging

Telegram

3 min za povezivanje

Najbrži kanal od svih — bez verifikacije poslovanja, bez Meta naloga, bez dokumenata. Vredi ga uključiti dok čekate ostale.

Šta nam šaljete
  • HTTP API token od BotFather
Gde to možete pronaći
  1. Otvorite Telegram i pošaljite poruku @BotFather
  2. Pošaljite /newbot i izaberite ime
  3. Kopirajte HTTP API token koji vam da i nalepite ga u kontrolnu tablu

Nakon pokretanja

Kada počnete sa radom, ništa nije zaključano. Promenite ono što govori i izmene se primenjuju za nekoliko minuta.

Svaki poziv, zapisan

Puni transkripti, snimci i ishodi u vašoj kontrolnoj tabli. Pretražujte ih kao što pretražujete imejl.

Promenite bilo šta, bilo kada

Sami ažurirajte cene, radno vreme ili odgovore. Izmene stižu do recepcionera za nekoliko minuta.

Odlazni pozivi

Može i da poziva — naknadno kontaktira potencijalne klijente, potvrđuje termine, ponovo pokreće upite na koje nije odgovoreno.

Više od glasa

Isti recepcioner, ista baza znanja, na WhatsApp-u, Instagram-u, Messenger-u i Telegram-u.

Spremni da pokrenete odbrojavanje?

Pretplatite se danas i vaš recepcioner počinje da odgovara za 48 sati. Bez naknade za podešavanje, otkažite bilo kada.

Pogledajte planove i cenePrvo razgovarajte sa nama

Vremenski okviri opisuju uobičajen slučaj. Regulatorni pregled za namenski broj određuje regulator za telekomunikacije svake zemlje i izvan je naše kontrole.