AI + ljudi. Savršen balans.
Dobijte najbolje od oba sveta: AI obrađuje 80% poziva trenutno, dok obučeni ljudski agenti preuzimaju složene probleme. 24/7 pokrivenost, pouzdanost na nivou preduzeća.
Kako funkcioniše hibridni model
Inteligentno usmeravanje osigurava da svaki klijent dobije odgovarajući nivo podrške.
AI prva linija
AI obrađuje 80% upita trenutno — česta pitanja, rezervacije i rutinske zahteve.
Ljudska podrška
Složeni problemi se besprekorno eskaliraju na vaš tim ili naše agente sa potpunim kontekstom.
Pokrivenost 24/7
AI radi neprekidno. Ljudi dostupni tokom produženog radnog vremena.
Zagarantovan kvalitet
Sve interakcije se prate i optimizuju za dosledno korisničko iskustvo.
Putovanje klijenta
Klijent zove
Dolazni poziv se trenutno preuzima od strane AI — bez čekanja, bez zadržavanja.
AI obrađuje ili eskalira
AI rešava rutinske zahteve ili inteligentno usmerava na ljude kad je potrebno.
Čovek preuzima
Ako se eskalira, ljudski agent dobija potpuni kontekst i istoriju razgovora.
Rešenje i učenje
Problem rešen, a AI uči iz interakcije da bi se vremenom poboljšala.
Savršeno za
Podrška van radnog vremena
AI obrađuje noćne pozive i vikende, ljudi dostupni za hitne eskalacije.
Obrada velikog obima poziva
AI apsorbuje skokove poziva dok se ljudi fokusiraju na složene probleme.
Višejezična podrška
AI govori 45+ jezika, ljudi obrađuju nijansirane kulturološke zahteve.
Kvalifikacija prodaje
AI kvalifikuje potencijalne klijente, ljudi sklapaju poslove sa toplim preusmeravanjem.
Zašto hibridni model?
Hibridni model nam je dao savršen balans. AI obrađuje rutinu, naš tim obrađuje izuzetke. Smanjili smo troškove za 50% uz poboljšanje zadovoljstva.
Cene za preduzeća
Hibridni pozivni centar je dostupan kao dodatak bilo kom AI Receptionist planu, ili kao samostalno rešenje za velika preduzeća.
Treba vam veće rešenje?
Recite nam kako vaš tim radi, a mi ćemo zajedno sa vama osmisliti rešenje.