zdravstvene osiguravajuce kuce — AI Chatbot Widget za institucije i enterprise
AI Receptionist je chat widget za zdravstvene osiguravajuće kuće koji automatski odgovara na pitanja o polisama, paketima pokrića, uslovima i potrebnoj dokumentaciji. Vodi korisnike kroz prijavu štete, proveru statusa i odabir kanala podrške, uz mogućnost preusmeravanja ka operateru. Radi neprekidno, smanjuje opterećenje kontakt-centra i prikuplja relevantne upite za prodaju i podršku.
AI Receptionist pruža tačne i dosledne odgovore o pokriću, dokumentima i rokovima, vodi kroz korake i proveru statusa štete, dostupan je 24/7.
Preuzima ponavljajuća pitanja o polisama, dopunskom osiguranju i mreži ustanova, filtrira složenije zahteve i prosleđuje ih operaterima sa kontekstom razgovora.
Postavlja ciljane upite, validira osnovne podatke uz saglasnost korisnika, strukturira interesovanje po proizvodima i prioritetima i šalje ih vašem prodajnom timu ili CRM‑u.
Kako se AI Receptionist integriše sa našim sajtom i postojećim sistemima?
Na sajt se dodaje kratak skript za prikaz widgeta. Sadržaj preuzima iz vaše baze znanja, FAQ‑a i dokumenata. Po izboru, možemo povezati tokove sa CRM‑om ili sistemom za tikete preko API‑ja ili prosleđivanja e‑pošte.
Kako AI Receptionist obrađuje osetljive podatke o klijentima?
Podrazumevano prikuplja samo neophodne podatke za rešavanje zahteva. Možete definisati koja polja su dozvoljena, maske za osetljive unose i rokove zadržavanja. Pristup razgovorima je ograničen vašem timu, a izvoz/brisanje podataka je dostupan na zahtev.
Može li prilagoditi odgovore našim polisama, mreži ustanova i procesu prijave štete?
Da. Obučavamo model na vašim dokumentima, opisima proizvoda, obrascima i procedurama. Možete uređivati ton, scenarije i korake prijave štete u editoru, te postaviti pravila za eskalaciju i preusmeravanje na operatera kada je potreban ljudski pregled.