veletrgovinske mreze — AI Chatbot Widget za institucije i enterprise
AI Receptionist je AI chat widget za veletrgovinske mreže koji centralizuje komunikaciju sa kupcima i partnerima na sajtu. Odmah odgovara na pitanja o dostupnosti artikala, specifikacijama, rokovima isporuke i statusu narudžbina, prepoznaje hitne upite i prosleđuje operateru. Radi 24/7 i lako se povezuje sa postojećim ERP/WMS sistemima.
Kupci i partneri dobijaju trenutne odgovore o zalihama, specifikacijama i rokovima isporuke, direktno na sajtu. Smanjuje opterećenje tima prodaje i ubrzava donošenje odluka.
Widget preuzima česta pitanja, vodi kroz katalog i status narudžbine, te predlaže sledeće korake. Operateri se fokusiraju na slučajeve koji zahtevaju koordinaciju sa dobavljačima, planiranje isporuke ili posebnu validaciju.
Povezuje se sa sajtom, ERP-om i WMS-om preko API-ja ili konektora. Prilagođava se pravilima brenda, hijerarhiji asortimana i internim tokovima odobravanja i eskalacije.
Kako se AI Receptionist povezuje sa našim ERP/WMS sistemima?
Kroz API-je, webhooke ili standardne konektore. Mapiramo šifre artikala, skladišta i dostupnost, uz definisanje pravila sinhronizacije. Integracija može biti read-only ili dvosmerna, uz test okruženje, kontrolu pristupa i logovanje svih događaja.
Da li chatbot može raditi sa više lokacija i različitim skladištima?
Može. Podržava više lokacija, asortimane i skladišne nivoe, sa pravilima rutiranja po tržištu, regionu ili tipu kupca. Za specifične upite primenjuje personalizovane scenarije i po potrebi prosleđuje operateru kroz live chat, email ili telefon.
Kako kontrolišemo tačnost odgovora i preusmeravanje na operatera?
Postavljaju se pravila verifikacije izvora podataka, pragovi pouzdanosti i ključne reči za eskalaciju. Kada AI Receptionist nije siguran, automatski šalje upit operateru, uz transkript razgovora i evidenciju za kasniju reviziju i učenje.