telekom operatori — AI Chatbot Widget za institucije i enterprise
AI Receptionist je chat widget za telekom operatore u Srbiji. Odgovara 24/7 na pitanja o tarifama, roamingu, aktivacijama, prenosu broja, uređajima i računima, vodi korisnike kroz samopomoć i prosleđuje zahtev operateru kada je neophodno. Integracija sa sajtom i internim sistemima omogućava bržu podršku i kvalifikovane upite.
Odgovara na česta pitanja o tarifama, internet paketima, roamingu i računima, nudi osnovne korake rešavanja problema i prepoznaje kada je potreban operater uživo.
Povezuje se sa CRM-om, sistemom za tikete i bazom znanja, prenosi kontekst razgovora, kreira zahteve i smanjuje ponavljanje informacija za korisnike i tim podrške.
Postavlja ciljane pitanja, predlaže pakete prema potrebama, prikuplja kontakt podatke uz saglasnost i prosleđuje spremne lead-ove prodajnom timu kroz jasno definisane tokove.
Kako se AI Receptionist integriše sa našim CRM-om i sistemima za naplatu ili tikete?
Podržavamo integracije preko API-ja i webhook-a. Mapiramo polja klijenata, usluge i statuse, prenosimo transkript i kontekst u tiket ili karticu klijenta, a autentikaciju vršimo SSO-om. Chat nikada ne traži lozinke ili osetljive podatke.
Kako obučavamo chatbot za naše tarife, uređaje i procedure podrške?
Početno znanje uvozimo iz vaše baze znanja, FAQ-a, skripti i dokumenata. Definišemo namere, odgovore i korake dijagnostike, testiramo u sandbox okruženju i iterativno poboljšavamo na osnovu transkripata uz odobrenja i verzionisanje.
Kako se preusmerava na operatera i kako pratimo kvalitet odgovora?
Rutiranje podešavamo po temi, prioritetu i radnom vremenu; operater preuzima uz kompletan transkript i kontekst. Kvalitet pratimo kroz ocene korisnika, revizije razgovora i nadzornu tablu sa temama, tagovima i preporučenim poboljšanjima.