javne komunalne usluge — AI Chatbot Widget za institucije i enterprise
AI Receptionist je AI chat widget za javne komunalne usluge koji odgovara na pitanja građana o računima, tarifama, prijavi kvarova, planiranim obustavama i terminima usluga. Radi 24/7, vodi korisnike kroz obrasce i automatski prosleđuje relevantne podatke nadležnim službama, smanjujući opterećenje kontaktnog centra i ubrzavajući rešavanje zahteva.
Odgovara u realnom vremenu na pitanja o računima, priključenju i smetnjama, vodi korisnike do relevantnih formulara i obaveštenja, bez čekanja na operatera.
Preuzima česta upite sa telefona i mejla, daje konzistentne odgovore, automatski predlaže sledeće korake i smanjuje preopterećenje tima tokom vršnih perioda.
Omogućava strukturisanu prijavu smetnji uz prikupljanje lokacije, fotografija i opisa, generiše potvrdu i prosleđuje slučaj nadležnoj službi ili postojećem sistemu za tikete.
Kako se AI Receptionist integriše sa našim sajtom i sistemima?
Ugradnja je jednostavna: dodate kratku skriptu na sajt, a AI Receptionist preuzima izgled vašeg brenda. Povezuje se putem API-ja, e‑pošte ili webhooka sa postojećim sistemima za tikete/CRM i koristi vaše dokumente, FAQ i obrasce.
Kako obezbeđujemo tačne i ažurne informacije korisnicima?
U administraciji unosite politike, tarife, obrasce i obaveštenja; možete sinhronizovati sadržaj sa stranicama sajta. Kada ažurirate podatke, odgovori se odmah osvežavaju. Za nejasne slučajeve, AI Receptionist prosleđuje konverzaciju operateru ili otvara tiket.
Kako AI Receptionist postupa tokom vanrednih obustava ili velikog broja prijava?
Možete aktivirati incidentni mod sa istaknutim obaveštenjem, prioritetnim pitanjima i ažuriranjima po naseljima. Bot najpre prikuplja lokaciju i tip smetnje, grupiše prijave, nudi procene koraka i, po potrebi, preusmerava na ljudskog agenta.