energetski provideri — AI Chatbot Widget za institucije i enterprise
AI Receptionist je widget za chat namenjen energetskim provajderima u RS. Automatski odgovara na pitanja potrošača o tarifama, priključenju, računima, očitavanju brojila i prijavi kvara, i po potrebi preusmerava operateru. Radi 24/7, smanjuje opterećenje kontakt centra i ubrzava rešavanje rutinskih zahteva.
Instantno pruža informacije o tarifama, statusu računa, očitavanju i prijavi kvara, sa jasnim koracima i preuzimanjem zahteva, uključujući prosleđivanje uživo kada je situacija kompleksna.
Automatizuje najčešća pitanja i prijave, filtrira zahteve po prioritetu i temi, i dodeljuje ih pravom timu, čime smanjuje zagušenje kanala i vreme čekanja korisnika.
Podržava kontrolu pristupa, maske za osetljive podatke i revizijske zapise, uz poštovanje važećih pravila o zaštiti podataka i zadržavanju logova, u skladu sa internim politikama kompanije.
Kako se AI Receptionist integriše sa našim sistemima (računi, prijave kvarova, CRM)?
Integracija ide preko REST API-ja, webhookova ili iFrame vidžeta, uz podršku za postojeće ticketing i CRM tokove. Može čitati FAQ i tarifnike, kreirati prijave kvarova i ažurirati statuse. Dostupan je sandbox za testiranje pre produkcije.
Kako rukuje hitnim situacijama i prosleđivanjem operateru?
Definišu se pravila eskalacije: ključne reči, tipovi zahteva, geolokacija, vreme. Sistem otvara tiket sa kontekstom razgovora i prosleđuje ga odgovornom timu putem chata, e‑pošte ili telefonske centrale. Operater preuzima bez gubitka istorije.
Koliko vremena treba da ga obučimo za naše tarife i procese?
Početno znanje se uvozi iz postojećih FAQ-ova, tarifnika, ugovornih uslova i internih procedura. Dostupan je predložak domena za energetske usluge i alati za fino podešavanje odgovora. Napredak pratite kroz preglede razgovora, evaluacije i iterativna poboljšanja.