autoosiguranje kompanije — AI Chatbot Widget za institucije i enterprise
AI Receptionist je AI chat widget za kompanije autoosiguranja u RS. Vodi posetioce kroz prikupljanje podataka za neobavezujuću ponudu, objašnjava pokrića i dopunske opcije, proverava potrebna dokumenta i pomaže oko prijave štete i produženja polise. Radi neprekidno i usmerava kvalifikovane leadove pravom timu.
Postavlja ciljanja pitanja o vozilu, vozaču i željenom pokriću, validira osnovne podatke i prosleđuje agentu samo relevantne zahteve, sa jasno sažetim odgovorima i prioritetima.
Vodi klijente kroz prve korake, tražene dokumente i rokove, prikuplja opis događaja i fotografije kao linkove, pa preusmerava slučaj odgovarajućem timu za dalju obradu.
Povezuje se sa CRM-om i kalendarima za zakazivanje poziva, kreira tikete i dodaje beleške iz razgovora, olakšavajući praćenje toka prodaje i postprodajne komunikacije.
Kako AI Receptionist zna detalje naših proizvoda i uslova?
Treniramo ga na vašim FAQ-ovima, uslovima osiguranja, tarifnim pravilima i internim skriptama. Sadržaj se organizuje u bazu znanja, sa revizijom i odobravanjem pre objave. Odgovori su ograničeni na verifikovane materijale i lako se ažuriraju.
Kako se uklapa u postojeće procese i alate?
Postavlja se kao widget na sajt i povezuje sa CRM-om, servisnim deskovima i kalendarima putem webhook-a, e-pošte ili konektora. Mapiramo polja, pravimo rute za prosleđivanje i dodelu vlasništva, uz jasno praćenje toka.
Da li je bezbedno za osetljive podatke klijenata?
Podaci se šifruju u prenosu i skladištu, uz kontrolu pristupa po ulogama. Mogu se definisati politike zadržavanja i maske za osetljive unose, a aktivnosti korisnika beleže se radi nadzora i interne usklađenosti.