lanci auto servisa — AI Chatbot Widget za institucije i enterprise
AI Receptionist je chat widget za lance auto servisa koji vodi korisnike do termina i prikuplja ključne podatke o vozilu pre dolaska. Odgovara na pitanja o uslugama, lokacijama i dostupnosti, daje procene trajanja radova i po potrebi prosleđuje razgovor operateru. Radi 24/7 i smanjuje pozive ponavljajućih upita.
Vodi klijenta kroz odabir usluge, lokacije i vremena, prikuplja podatke o vozilu i kontakt, potvrđuje zahtev i po potrebi preusmerava na čoveka.
Automatski odgovara na česta pitanja o vrstama servisa, dostupnim terminima, garanciji i statusu vozila, pa operateri imaju više vremena za složenije slučajeve i prodajne upite.
Radi na postojećem sajtu, povezuje se sa kalendarima i CRM-om, centralizuje baze znanja za sve filijale i omogućava jasne eskalacije kroz više kanala komunikacije.
Kako AI Receptionist radi za više lokacija u lancu?
Za svaku poslovnicu definišemo posebna radna vremena, kalendare i spisak usluga. Chat prepoznaje lokaciju korisnika ili nudi izbor, zatim vodi do termina u odgovarajućoj filijali. Pravila preusmeravanja i eskalacije podešavaju se centralno, jedinstveno za ceo lanac.
Može li da zakaže i bez poziva operateru?
Da. Widget prikuplja podatke o vozilu, željenoj usluzi i terminu, validira osnovne uslove i upisuje zahtev u kalendar. Ako naiđe na nejasnoće ili posebne zahteve, nudi transfer uživo operateru ili ostavljanje poruke.
Kako se obučava i održava sadržaj?
Učitavamo postojeća pravila, opise usluga, radna vremena i procedure, zatim pravimo bazu znanja po filijalama. Menadžeri lako ažuriraju informacije kroz kontrolni panel; izmene se odmah odražavaju u chatu, uz nadzor logova i kontrolu kvaliteta.