Telefon zvoni dok je pacijent u stolici
Zamislite stomatološku ordinaciju u Novom Sadu, negde između Limana i centra grada. Doktorka radi popravku, sestra asistira, a telefon na recepciji zvoni po treći put zaredom. Neko želi kontrolu, neko pita za uklanjanje kamenca, neko mora da pomeri termin jer mu je dete bolesno. Ako se niko ne javi, pacijent obično ne ostavlja poruku, već jednostavno pozove sledeću ordinaciju sa spiska.
Upravo zbog takvih trenutaka povezali smo AI Receptionist sa Agendessa kalendarom. Agendessa je program za zakazivanje u kojem ordinacije, saloni i servisi vode termine, usluge i kartone klijenata. Kada je veza aktivna, naš glasovni agent više ne zapisuje poruke za kasnije, već gleda pravi kalendar ordinacije i odmah zakazuje.
Šta agent radi sa vašim kalendarom
- Proverava slobodne termine uživo. Za svaku uslugu i za svakog člana tima agent pita Agendessa šta je zaista slobodno, umesto da nudi napamet naučen raspored.
- Zakazuje direktno u kalendar. Kada pacijent potvrdi, termin se pojavljuje u Agendessa sa uslugom, vremenom i imenom doktora, kao da ga je upisala sestra.
- Pomera i otkazuje termine. Agent pronalazi postojeći termin, nudi novi ili ga otkazuje, uvek tek nakon što pacijent to potvrdi.
- Radi na telefonu i u četu. Isti agent odgovara i u četu na vašem sajtu, pa i pacijenti koji ne vole da zovu mogu sami da zakažu.
Kako to može da zvuči: zamišljeni primer
Sledeći razgovor je izmišljen i služi samo kao ilustracija. Ordinacija, imena i termini nisu stvarni.
Pacijent: Dobar dan, zovem zbog kontrole i čišćenja kamenca. Može li kod doktorke Jovanović, negde sledeće nedelje posle podne?
AI Receptionist: Dobar dan. Doktorka Jovanović ima slobodno u utorak u 15:30 i u četvrtak u 17:00. Koji termin vam odgovara?
Pacijent: Četvrtak u pet je savršeno.
AI Receptionist: Znači četvrtak u 17:00, kontrola i uklanjanje kamenca kod doktorke Jovanović. Da li da potvrdim?
Pacijent: Da, potvrdite.
AI Receptionist: Gotovo, termin je upisan. Vidimo se u četvrtak.
U tom trenutku termin je već u Agendessa kalendaru ordinacije. Niko ne mora da prepisuje poruku sa papirića, a sestra vidi novu stavku čim pogleda raspored za taj dan.
Besplatno povezivanje, odvojena Agendessa pretplata
Povezivanje AI Receptionist sa Agendessa ne naplaćujemo dodatno na planovima koji uključuju integracije. Razgovore i dalje plaćate u okviru svog plana, kao i do sada.
Sama Agendessa je poseban proizvod sa sopstvenom pretplatom, koju ugovarate direktno sa njima. Ako ordinacija već koristi Agendessa, ne morate ništa da menjate: dovoljan je API ključ. Ako tek birate program za zakazivanje, više o njemu pročitajte na sajtu Agendessa.
Kako se povezuje u 4 koraka
- Napravite API ključ. U Agendessa otvorite Podešavanja, zatim API i integracije, i kreirajte novi ključ.
- Nalepite ključ u AI Receptionist. U kontrolnoj tabli AI Receptionist otvorite Integracije, izaberite Agendessa i unesite ključ.
- Testirajte vezu. Kliknite na Testiraj konekciju. Kada se pojavi naziv vaše ordinacije, veza radi.
- Povezujemo glasovnog agenta. Naš tim podešava agenta tako da proverava dostupnost i zakazuje termine, a zatim možete da krenete.
Sve detalje, uključujući i to šta agent vidi u kalendaru, pronaći ćete na stranici integracija AI Receptionist i Agendessa.
Zašto baš stomatološke ordinacije
Stomatološka ordinacija ima poseban ritam: duge intervencije, ruke u rukavicama i pacijente koji zovu baš kada niko ne može da se javi. Kod jakog bola pacijent želi odgovor odmah, a kod kontrole želi termin koji mu odgovara posle posla. Agent koji vidi pravi kalendar može da ponudi tačno ono što je slobodno, kod tačno one doktorke koju pacijent traži, i to uveče ili vikendom, kada je ordinacija zatvorena.
Isto važi i za druge delatnosti u Srbiji koje rade po zakazivanju: frizerske salone u Beogradu, fizioterapeute u Nišu ili auto servise u Kragujevcu.
Česta pitanja
Da li povezivanje košta dodatno?
Ne. Na planovima AI Receptionist koji uključuju integracije veza sa Agendessa nema dodatnu cenu.
Da li mi treba Agendessa pretplata?
Da. Agendessa je zaseban program i pretplatu ugovarate direktno sa njima. Besplatno je samo povezivanje dva servisa.
Moj plan nema integracije. Šta sada?
Pređite na plan koji uključuje integracije, a zatim povežite Agendessa kroz četiri koraka opisana iznad.
Šta ako je traženi termin zauzet?
Agent nudi najbliže slobodne termine iz kalendara, po potrebi i kod drugog člana tima ako se pacijent složi. Zakazuje samo ono što je zaista slobodno.
Radi li ovo i u četu na sajtu?
Da. Isti agent zakazuje, pomera i otkazuje termine i u četu na vašem sajtu.